Cosentino es una multinacional española, presente en 130 países, dedicada desde hace más de cuarenta años al diseño y fabricación de materiales para espacios interiores y exteriores, que combinan resistencia y funcionalidad. La compañía de propiedad familiar nació en 1945 en la localidad almeriense de Macael como una pequeña fábrica de mármol. Desde entonces su evolución se ha caracterizado por el crecimiento sostenido y por la mejora continua.
En la actualidad cuenta con más de 5.000 empleados, de 127 nacionalidades, 157 unidades de negocio, 126 centros Cosentino, 31 Cosentino City y una facturación que supera los 1.500 millones de euros.
Uno de los factores que está contribuyendo a su éxito es su filosofía de trabajo que se basa en la reutilización de recursos como los materiales y el agua en sus procesos de fabricación y el uso de energía renovable. A lo que se une el uso de nuevas tecnologías, lo que le ha llevado a robotizar procesos y utilizar la maquinaria industrial más avanzada.
Acuerdo con Microsoft
Cosentino para avanzar en su negocio está apostando por incorporar la última tecnología y acelerar su digitalización. Ahora su foco está en la incorporación de la inteligencia artificial para mejorar el trabajo de sus empleados, ahorrar tiempo e incrementar la productividad y la eficiencia. En esta estrategia está jugando un papel fundamental la alianza que mantiene con Microsoft desde hace varios años. Juntos han recorrido un camino de digitalización que ha consistido en introducir las principales soluciones de Microsoft en su negocio, lo que le ha impulsado para dar un paso más y adoptar la inteligencia artificial de manera estratégica para convertirse en empresa pionera o “Frontier Firm” que es aquella que ha integrado la inteligencia artificial en su modelo operativo para mejorar la toma de decisiones y escalar su negocio. Esta metodología supone una optimización de los procesos internos, la mejora de la experiencia del empleado, la reinvención de la relación con el cliente y un impulso a la innovación.
Para llegar a esta situación, Cosentino ha colaborado con Microsoft en todas las fases tecnológicas. Ha migrado de SAP a Azure logrando mejoras de hasta un 97,29 % en tiempos críticos y ha modernizado otras áreas como el call center mediante Azure Communication Services y Dynamics Contact Center.
Al mismo tiempo, ha trabajado con Celonis y Microsoft en la capa semántica del negocio, apoyándose en una base sobre Microsoft Fabric. También ha introducido Microsoft 365 Copilot, Copilot Chat y GitHub Copilot para mejorar la productividad, logrando en el terreno comercial una reducción del 36 % de tiempo. Y todo con una capa de seguridad integrada por diseño.
En este contexto, Rafael Domene, Global CIO de Cosentino, explicó que su intención era con su equipo actual, que trabajaba con tecnología tradicional, desarrollar nuevas soluciones e introducir la inteligencia artificial. El enfoque que persigue es avanzar hacia la “autonomous enterprise”. El directivo resaltó que “no se trata solo de digitalizar porque digitalizar no quiere decir que se vaya a mejorar el sistema. La idea es automatizar e ir hacia la empresa autónoma que significa reducir la dependencia de personas en tareas en las que no son críticas”. Esto se traduce en “incrementar eficiencia y productividad”.
El CIO de la compañía recalcó que, junto con el apoyo de Microsoft, se ha emprendido esta transformación, pero todo responde a una necesidad de negocio que hay que atender. “Todo lo que estamos haciendo tiene un business case y un retorno asociado. No invertimos en tecnología por invertir en tecnología”.
CLAR
Uno de los desarrollos más significativos ha sido CLAR, un agente de IA para la gestión comercial basado en tecnología de Microsoft, que está pensado para agilizar su actividad, eliminando el trabajo administrativo rutinario y simplificando tareas. Este agente, que funciona como un secretario del comercial, interactúa con el comercial a través de la voz y puede preparar reuniones, consultar su agenda y acceder a la información clave, gestionando todo el proceso.
CLAR captura, registra y actualiza la información de manera automatizada, lo que facilita al usuario su trabajo, sin que tenga que ocuparse de las aplicaciones que maneja el asistente.
Cosentino quiere extender esta visión a otros departamentos porque su intención es crear una fuerza de trabajo digital o digital workforce, a través de agentes digitales para eliminar procesos manuales y mejorar la operativa. Además, está trabajando para automatizar los procesos end to end y mejorar la gestión de los datos con un nuevo cuadro de mando aplicando inteligencia artificial.
Adopción de Microsoft Discovery
Cosentino cuenta con un laboratorio para innovar, que dirige Valentín Tijeras, Product, R&D and Quality Corporate VP de la compañía. Su labor se centra en investigar y mejorar la producción con nuevas materias primas y procesos. Esta actividad se verá potenciada al adoptar la plataforma Microsoft Discovery, que le permitirá realizar su trabajo con la ayuda de la inteligencia artificial.
Cosentino, además, es la primera empresa industrial española en adoptar esta plataforma. Eva Vázquez Terrés, directora de soluciones empresariales de Microsoft España, resaltó que la plataforma Discovery “está diseñada para acelerar la investigación científica. Está basada en computación de alto rendimiento y usa modelos de razonamiento avanzado y agentes especializados”. Estas características permitirán al equipo multidisciplinar que lidera Tijeras avanzar y tener una experiencia como si se hablara “con un director de tesis porque te va guiando y proponiendo soluciones nuevas”. Cosentino ya está realizando pruebas de concepto con la IA y la incorporación de Discovery les abrirá un nuevo campo de experimentación, reduciendo el tiempo y acelerando la innovación.
