Xerox ha presentado una nueva herramienta para que sea más fácil monitorizar y analizar las conversaciones que se producen en el mundo de las redes sociales y las comunidades on-line. La compañía ha desarrollado una plataforma automatizada que permite a los ordenadores determinar con mayor exactitud el tono de los comentarios (satisfecho, enfadado, confuso, etc.), y enviar esa información a la persona o al equipo adecuado. Esta automatización permite que se puede responder de manera más rápida a las demandas de los clientes.
Después de probarlo con algunos clientes, esta tecnología ya está integrada en el servicio de atención al cliente de Xerox, y será ofrecida a los departamentos de venta y marketing de empresas de diversos sectores, como entidades financieras, servicios de telecomunicaciones o venta al por menor.
