El enfoque que adopte el comercio para diferenciar sus productos, servicios y la experiencia global del cliente es clave para abrir los corazones, las mentes y las carteras de los potenciales compradores y garantizar así su éxito. Esta es la principal conclusión a la que llegaron un grupo de expertos reunidos por la compañía TCC, compañía especializada en marketing para la industria de retail, en el 12º Foro de Marketing Internacional que tuvo lugar el pasado mes de abril en Ámsterdam (Holanda).
Crear conexiones emocionales con los compradores constituye, de hecho, la filosofía central de TCC, que ha puesto en marcha e implementado más de 5.000 programas de fidelización en la industria retail y cada día laborable lanza una campaña en alguno de los 60 mercados internacionales en los que opera.
“La fidelidad de los compradores hay que ganársela. Un potente programa de fidelización puede crear esta lealtad, construyendo una fuerte conexión emocional, directamente relacionada con el valor que se otorga a la marca, y animar a los compradores para que acudan a las tiendas”, subrayó Michael Ioakimides, CEO de TCC.
