Lograr una satisfactoria experiencia del cliente marca el devenir de las compañías. En Avaya cuentan con un abanico de soluciones que permite la gestión del contacto con el cliente para todo tipo de empresas.
Javier Velasco, director general de Avaya en España, Portugal, la República Checa, Eslovaquia y Polonia, recuerda que aquellas empresas que consiguen fidelizar a sus clientes obtienen una mejora en su cuenta de resultados. En este apartado, lo que la marca denomina «customer engagement» identifica el próximo estado del contact center. «Estamos impulsando el uso de las nuevas tecnologías, como es el caso de la inteligencia artificial o el IoT en estos entornos, sin olvidar el «cuidado» del canal tradicional (la voz), que es donde se producen los momentos de relación personal, claves en la relación con el cliente».
