Google y Cisco están integrando sus tecnologías para mejorar la eficiencia y la productividad en el mundo de la empresa. La primera ola de integraciones de las soluciones de colaboración con Gloogle Cloud ya está en marcha, aunque el objetivo es que los servicios de inteligencia artificial de Google Cloud Platform amplíen las capacidades de colaboración de las soluciones de Cisco.
Una de las áreas en las que están trabajando es la mejora a través de la inteligencia artificial del trabajo de los profesionales de atención al cliente para que puedan responder a las preguntas de forma más rápida. Añadirán la inteligencia artificial de Google al portfolio Cisco Customer Journey a través de la solución Contact Center AI de Google Cloud.
La inteligencia artificial proporciona a los agentes documentos relevantes para ayudarles a guiar las conversaciones. Y aprende continuamente para proporcionar información cada vez más relevante a lo largo del tiempo.
La integración también comprende la programación de una reunión de Webex dentro de Google Calendar con un solo clic. A través de un complemento de G Suite en los próximos meses, los usuarios verán el icono de Webex Meetings cada vez que programen una reunión en Google Calendar.
Además, las dos compañías se han comprometido en estudiar conjuntamente el uso de Google IA para funcionalidades como transcripción, traducción resúmenes de reuniones y administración de tareas para garantizar que el contenido tratado sea más útil para todos.
Al mismo tiempo, será posible añadir llamadas y reuniones de Cisco a la aplicación de Android. Gracias al SDK (Software Development Kit) de Webex Teams para Android, los desarrolladores pueden añadir fácilmente las funcionalidades de Colaboración de Cisco en sus aplicaciones de Android.
Finalmente, el acuerdo contempla que se puedan utilizar Google Docs, hojas de cálculo, presentaciones y formularios en espacios de trabajo de Webex Teams.
