ExperienceOne es la nueva oferta de soluciones para marketing, ventas y servicios que acaba de anunciar IBM en su Smarter Commerce Summit, celebrado en Tampa (USA). Este conjunto de novedades está formado por soluciones predefinidas que se ofrecen a través de los servicios de consultoría de IBM y basadas en sus soluciones de software WebSphere Commerce, Customer Digital Experience y Enterprise Marketing Management. Estas nuevas soluciones responden a varias de las principales necesidades clave de los negocios como conocer y entender al cliente a través del análisis desde el punto de vista digital para ver como se comporta y su presencia en medios sociales. Ofrece también en este ámbito funcionalidades de analítica móvil.
Las soluciones también están pensadas para mejorar las ventas y la fidelidad del cliente mediante el uso de las capacidades multicanal. Esto permite mantener precios competitivos en tiempo real tanto en los canales físicos como digitales.
Las novedades también van encaminadas a ofrecer una mejor experiencia digital al cliente mediante ofertas en tiempo real en sus dispositivos móviles y redes sociales.
IBM también ha presentado tres nuevas soluciones basadas en cloud que completan la oferta al combinar los servicios de consultoría, el software de IBM ExperienceOne y la infraestructura cloud de SoftLayer.
Estos productos son Customer Data as a Service, que combina datos dispares de fuentes internas y externas para mejorar el rendimiento de las acciones de marketing; Customer Analytics as a Service, que ayuda a identificar las tendencias en los cliente y anticiparse a los comportamientos futuros; Y Digital Commerce as a Service que permite ofrecer mejores experiencias digitales y acelerar el procesos de comercialización de soluciones de compromiso de clientes.
La compañía también ha presentado otras soluciones de software basadas en la nube y “on premise” para entornos B2B que ayudan a las organizaciones a garantizar el compromiso con sus socios y proveedores.
