Fujitsu ha presentado Triole para ServiceNow. Se trata de un portal de autoservicio para mejorar los procesos de soporte TIC a través de una serie de herramientas para resolver los problemas más comunes. A través de una interfaz amigable guía al usuarios en la identificación y resolución de problemas. De este modo, es capaz de manejar tareas estandarizadas como el restablecimiento de contraseñas, automatización de procesos y de las impresoras, o pedidos de nuevos dispositivos móviles.
Triole para ServiceNow es un software-as-a-Service (SaaS), que simplifica y mejora la gestión de los servicios de services desk. Según datos aportados por Fujitsu, una de cada cinco llamadas service desk desde usuarios de TIC se pueden resolver fácilmente a través de un portal de autoayuda.
La solución ahorra costes operativos del service desk y agiliza los procesos, según recalca la compañía.
