Salesforce dará continuidad a su estrategia basada en agentes autónomos de IA que se ha plasmado en Agentforce. “Este año nuestro objetivo es seguir profundizando en esta tecnología, que ayuda a los equipos de trabajo a evitar las tareas más repetitivas, permitiéndoles centrarse en aquellas que aportan más valor a la empresa”, señala Marta González, Alliances & Channel Partner Sales director Iberia de Salesforce.
La compañía ayudará a las empresas a implementar sus propios agentes y facilitará la integración con sus datos y sistemas CRM. Esta actividad será su contribución para dotar a las empresas españolas de herramientas para mejorar su competitividad. González cree que este año hay un “oportunidad de liderar la transformación digital en Europa, con una apuesta fuerte por el despliegue y la innovación en torno a la inteligencia artificial”, aunque también considera que necesario “fomentar la colaboración entre el sector público y privado, acelerando la digitalización en pymes, diferentes industrias y en el propio sector público”.
España sigue rezagada en el ámbito de la transformación digital de las empresas, a pesar de las iniciativas puestas en marcha en los últimos años para digitalizar al tejido empresarial. Según se recoge en el último informe de la Comisión Europea que mide el progreso de los Estados miembros para cumplir con los objetivos establecidos en el programa sobre la “Década Digital 2030”, nuestro país ocupa el puesto 18º en este apartado con una puntuación de 8,7 frente al 9,6 de la media de la Unión Europea, lo que dificulta la consecución de las metas establecidas. A su juicio, ¿cuáles son las causas de este retraso? ¿Qué papel tendría que desempeñar el sector tecnológico durante 2025 para ayudar a las empresas a completar su digitalización?
España ha logrado avances significativos en los últimos años en cuanto a digitalización empresarial, pero es cierto que todavía queda mucho camino por recorrer y, en este sentido, 2025 representa una gran oportunidad. Es cierto que nuestro país sigue enfrentando importantes desafíos en materia de transformación digital y las cifras del informe de la Comisión Europea lo evidencian. Este resultado responde a varias causas y es que existen muchas empresas, especialmente pymes, que todavía perciben la digitalización como un proceso complejo y costoso, sin tener clara la rentabilidad a corto plazo.
No obstante, España se posiciona como un centro clave de innovación tecnológica en el sur de Europa, respaldada por iniciativas como la Estrategia Nacional de Inteligencia Artificial. Esta estrategia refuerza su ambición de liderar en el campo de la IA, fortalecer su economía y mejorar su competitividad global, en línea con el diagnóstico del informe elaborado por Mario Draghi, “Competitividad de la Unión Europea: mirando hacia el futuro”.
Este año tenemos la oportunidad de liderar la transformación digital en Europa, con una apuesta fuerte por el despliegue y la innovación en torno a la inteligencia artificial. Este enfoque debe complementarse con la inversión en formación y atracción de talento digital, puesto que es uno de los elementos críticos a la hora desarrollar cualquier estrategia de transformación digital. Otro de los elementos críticos es fomentar la colaboración entre el sector público y privado, acelerando la digitalización en pymes, diferentes industrias y en el propio sector público.
En su caso particular, ¿cómo afronta 2025? ¿Dónde se encuentran las mejores oportunidades de negocio para su compañía y qué estrategia van a poner en marcha para aprovecharlas?
La gran apuesta de Salesforce en 2024 es Agentforce, la nueva capa de nuestra plataforma que permite a todo tipo de empresas crear y desplegar agentes autónomos potenciados con IA. Este año nuestro objetivo es seguir profundizando en esta tecnología, que ayuda a los equipos de trabajo a evitar las tareas más repetitivas, permitiéndoles centrarse en aquellas que aportan más valor a la empresa. Por lo tanto, pondremos el foco en ayudar a las empresas a implementar sus propios agentes, añadiendo funcionalidades para la personalización e integraciones con los datos y sistemas de CRM de los que ya disponen. Estas novedades irán destinadas a todo tipo de organizaciones y a empresas de todos los sectores.
“2025 será el año de la consolidación de Agentforce”
Esta tecnología, que en Salesforce consideramos la tercera ola de la IA, después de la predictiva y la generativa, tiene un gran potencial a nivel global, pero también en nuestro país, donde vemos una gran oportunidad. De hecho, según el estudio Slack Workforce Index, el 48 % de los trabajadores españoles se muestran entusiasmados por empezar a utilizar la IA para determinadas tareas. Y, según otro estudio realizado recientemente por Salesforce (SMB Trends Report), el 64 % de las pymes de nuestro país ya están utilizando la IA o, al menos, experimentando con ella.
En definitiva, en Salesforce sabemos que los agentes autónomos son el futuro del trabajo. 2025 será el año de la consolidación de Agentforce, con nuevas habilidades, integraciones con otras plataformas y casos de uso.
