Celebró Konica Minolta su primer foro “Impulso” en Madrid con el objetivo de dotar de mayor visibilidad a su desempeño como integrador de servicios y soluciones TI, que ya suma dos décadas de desarrollo en el mercado. Una historia que en España tuvo su punto de inflexión en 2018, con la compra de una compañía especializada en este negocio, que imprimió velocidad a esta estrategia y que permitió triplicar la facturación en este crítico apartado. “Ya somos un referente en el despliegue y la integración de servicios TI”, aseguró Álex Hidalgo, ITS en Konica Minolta España.
Muchos son los campos en los que Konica Minolta puede desplegar su capacidad de servicios. La robotización es una de las demandas actuales: un mercado que crecerá desde los 28.000 millones de dólares actuales hasta los 200.000 millones en 2035. “Prácticamente todas las empresas van a contar con algún proceso automatizado, utilizando robots cada vez más avanzados”.
El desarrollo de aplicaciones bajo un modelo de low code es otra área de oportunidad: se pasará de un negocio de 21.000 millones a más de 240.000 en diez años. No falta la IA, que crecerá hasta los 3,6 billones de dólares en 2034 (desde los 700.000 millones actuales); o las oportunidades en torno a la gestión documental, área de especialización de la marca, que crecerá hasta los 24.000 millones en 2034 desde los 8.000 actuales.
Propuesta de Konica Minolta
Para abordar estas áreas de enorme oportunidad, la propuesta de Konica Minolta exhibe una perspectiva global. “Podemos comercializar una aplicación concreta; sin embargo, nuestra apuesta es ofrecer un modelo de transformación tecnológica continuo, modular y escalable; lo que nos permite acompañar al cliente en el crecimiento”. Lo importante “no es comprar tecnología, sino tener un plan, una hoja de ruta. Y después aplicarla”.
Hidalgo sitúa la consultoría en el origen de cualquier proyecto “para entender el contexto, los procesos y los retos de las empresas”. Un proyecto en el que nunca faltan los servicios cloud, área incluida en el catálogo de Konica Minolta, junto a los más tradicionales vinculados con la infraestructura y el desarrollo de aplicaciones de software con código low code. “El 65 % de las aplicaciones que se van a desarrollar en el mundo serán así”, confirmó.
«La consultoría está en el origen de cualquier proyecto para entender el contexto, los procesos y los retos de las empresas”
Hidalgo también se refirió a la inteligencia artificial “como palanca de valor transversal” y a las soluciones de gestión documental, con Waidok como referencia esencial. “Llevamos 20 años desarrollando software de gestión documental, incluyendo labores de consultoría y de implantación de gestión documental”. En todos los proyectos “se genera documentación, que debe ser almacenada y gestionada de manera correcta, para poder tomar las mejores decisiones”. No olvidó la ciberseguridad, transversal, a todos los proyectos. “Hay que implementarla desde el diseño”. La propuesta se completa con labores de mantenimiento y de outsourcing “para ofrecer un soporte continuo y que la solución evolucione con el negocio del cliente”.
¿En qué fallan las empresas?
Entre el 50 y el 80 % de los proyectos de transformación digital suelen fracasar o no suelen terminar con las expectativas que habían definido las empresas. “Para evitarlo, es clave utilizar metodologías ágiles para validar y analizar cada paso”.
«Lo importante no es comprar tecnología, sino tener un plan, una hoja de ruta. Y después aplicarla»
Entre los errores que conducen al fracaso está la falta de liderazgo interno y la escasez de tiempo. “Hay que liberar a las personas involucradas en la transformación”, apunta. También pesa la falta de presupuesto y de formación; y en el caso de las pymes, “la adquisición de tecnología sin un plan anterior”.
Centros de excelencia
Un desarrollo de los servicios TI que ha llevado a Konica Minolta a un plan de 5 años con el establecimiento de diferentes centros de competencia que estarán al servicio de las necesidades de la multinacional para reforzar las capacidades de los recursos locales. España, por su especialización en el área de la gestión documental, contará con un centro de competencia en este segmento. Bélgica ya cuenta con un centro de competencia en inteligencia artificial y gestión del dato; mientras que en la República Checa está ubicado el consagrado a la tecnología de Microsoft.
Mesas de debate
El evento contó con dos mesas de debate en las que se contó con la participación de CIO y CISO de diferentes empresas, en las que se habló de los procesos de transformación. Álvaro Ontanon, CIO de Merlin Properties, se refirió a la evolución que ha experimentado el papel de estos profesionales. “Antes éramos facilitadores de la tecnología y nos encargábamos de presentar nuevos proyectos. Ahora, ante el peso que tiene la ciberseguridad o el cumplimiento de las normativas, estamos siendo requeridos por los órganos de gobierno”. Interrogado por la instauración de los modelos híbridos, se refirió, para un buen despliegue, a observar a los empleados como a un cliente. “Es necesario hacer más atractivos los espacios de colaboración, las oficinas. Debemos ser un facilitador para que la experiencia del empleado sea la mejor posible”.
No faltó la alusión al análisis de los datos para tomar las decisiones correctas. Una tarea que debe empapar a toda la organización. “Hay que democratizar la formación en las organizaciones para que todos los empleados sean capaces de adoptar decisiones”, señaló Álex Hidalgo. En un modelo de empresas dirigidas hacia el dato, “hay que pasar de los datos operativos a los estratégicos”.
Otro apartado de discusión fue el valor, creciente, que está adquiriendo la automatización. Una actividad que requiere, antes de aplicarla, una optimización de los procesos, “eliminando aquellos que no aportan valor”, señaló Vanesa González, directora TI de Encarna Group, que explicó que, en el caso de su compañía, está afrontando el reto de modernizar a un grupo, familiar, gracias a la implantación de una infraestructura que les permita “impulsar el negocio y llegar a todos los grandes retailers”. En los dos años que lleva al frente de los sistemas tecnológicos, se han llevado a cabo mejoras en la cadena logística y en la integración de pedidos gracias a la aplicación de una automación con IA. “Se han liberado recursos que ahora llevan a cabo tareas de mucho más valor”.
Juan Javier Rodríguez, CIO y CISO del Grupo Fedola y gerente en GF-TIC, señaló que, ante la falta de recursos, la automatización “es vital”. En relación a la optimización de procesos, recordó que no va a acabar nunca. “Es un proceso de mejora continua”.
Todos los CIO apelaron a la involucración del empleado y también de los órganos de gobierno para llevar a buen puerto cualquier proceso de transformación.
En relación al dato, Vanesa González aseguró que la prioridad es su homogeneidad. “Debe ser veraz para ayudar a una toma de decisiones inteligente”. Una idea en la que incidió Juan Javier Rodríguez. “Extraer datos en tiempo real y explotarlos hace a las empresas más eficientes, rentables y competitivas”.
Observada la complejidad del mercado, para llevar a cabo un proyecto de transformación, se hace necesario “la combinación de diferentes tecnologías y proveedores”, recordó Carlos Guarino, director comercial de Konica Minolta. Proyectos en los que “el CIO debe estar cada vez más cerca del negocio. Es la clave”.
