Tribuna. El mercado de la señalización digital ya está en condiciones de asumir una posición de liderazgo en el sector audiovisual, con una combinación de tecnologías de la información y comunicación que encaja a la perfección con los nuevos hábitos de los consumidores. En este artículo repasaremos la gran oportunidad de negocio que representa para los distribuidores especializarse en este sector.
Aunque la señalización digital sigue siendo un nicho de mercado por su naturaleza específica y su volumen de ventas limitado, hay indicios de que la situación está cambiando. En 2014, el sector fue testigo de un aumento en volumen, ventas e ingresos considerable, y la tendencia de crecimiento ha sido confirmada por las previsiones para los próximos tres años.
Este hecho se puede atribuir tanto a la preferencia actual de pantallas más grandes como a la caída de los precios de ciertos tipos de productos, tales como las pantallas de tamaño estándar LCD y las pantallas táctiles interactivas de alto brillo. Además, se observa una tendencia en el mercado hacia la compra de pantallas de mayor formato, siendo más populares entre los consumidores las pantallas de entre 46 y 55 pulgadas.
Un mercado con un público cada vez más amplio
Tras conocer el verdadero potencial de la señalización digital, los agentes de distribución están acudiendo en masa al mercado, siendo cada día más los interesados en esta nueva categoría de producto. Son varios los actores presentes en este sector y, en los últimos años, su número ha aumentado de forma espectacular. Destacan los fabricantes, distribuidores o integradores de sistemas, especialmente en los sectores target como la venta al por menor, el sector corporativo, la educación y la sanidad.
La señalización digital ya no es dominio exclusivo de especialistas audiovisuales. Cualquier organización que desee dinamizar la comunicación directa con sus públicos puede atreverse con la instalación de pantallas táctiles e interactivas en sus establecimientos, ya sean escuelas de negocios, empresas, hoteles… El tamaño de la organización ya no es un obstáculo; lo más importante es el argumento de venta para dirigir correctamente el proceso de compra.
Otra oportunidad recae en el hecho de que el mercado español no está, ni mucho menos, saturado por el uso de este tipo de tecnología comercial. Según el III Estudio Digital Signage de IAB Spain, un 66 % de los que se han visto expuestos a una pantalla digital la ha utilizado. Además, este estudio añade que el efecto de la señalización digital sobre el consumidor ha sido, principalmente, el de proporcionar información útil (38 %) o influir en la compra (31 %).
Los distribuidores tienen el potencial para convertirse en los expertos en la materia
Aunque este mercado tiene un gran potencial, los distribuidores no deben subestimar los conocimientos y experiencia que requiere la implantación de la señalización digital en los establecimientos de sus clientes. Para que la experiencia sea exitosa, deberán conocer muy bien las necesidades de sus clientes. La especialización en señalización digital por parte de los distribuidores resultará ser un valor añadido para sus clientes, que los percibirán como un partner a la hora de instalar y mantener un sistema de señalización digital.
En primer lugar, dicho distribuidor deberá actuar como consultor en el análisis de las necesidades del cliente, proponer el concepto que mejor se ajuste en términos de ubicación, mensaje y público objetivo, y elegir el hardware adecuado —el tamaño de pantalla, el software, la configuración de red, la creación de contenidos, etc.—. De este modo, el grado de personalización que el distribuidor aporta en las soluciones para cada cliente está estrechamente relacionado con su experiencia técnica. También juegan un papel esencial en la prestación de apoyo al cliente por medio de la formación, mantenimiento y gestión de recursos. Es importante considerar estos servicios adicionales, más allá de la instalación, ya que pueden jugar un papel de fidelización de cliente a largo plazo, además de generar un margen sustancial para el agente distribuidor.
Por lo tanto, los distribuidores que lleguen a especializarse podrán ofrecer un valor añadido a sus clientes, resaltando su experiencia en cada etapa del proceso de venta e implementación de sistemas de señalización digital.
La innovación como motor para abrir nuevos caminos en la señalización digital
La industria de la señalización digital está cambiando constantemente debido a su estrecha relación con la tecnología de la información y la comunicación. En consecuencia, que los distribuidores ofrezcan su apoyo y asesoramiento como expertos es aún más necesario. Los distribuidores y los fabricantes deben ir de la mano con el objetivo de ofrecer al cliente final la tecnología más innovadora.
El mercado ha visto la llegada de pantallas táctiles de gran tamaño y ciertos dispositivos manuales para Android, que los consumidores pueden usar para ver los productos y comprobar la disponibilidad de stock antes de realizar pedidos en las mismas tiendas. Como resultado, la señalización digital exige distribuidores con nuevas habilidades técnicas.
Y esto sólo es el inicio, pues el mercado todavía tiene muchas sorpresas guardadas y mucho futuro por delante.
Dan Ly, director de la región sur de Europa de ViewSonic
