Salesforce ha presentado Headless 360, una nueva arquitectura para que su plataforma permita que los agentes de IA ejecuten tareas de forma autónoma. Esta presentación, que se produjo en el evento TDX para desarrolladores, representa un paso más para que los agentes de IA se sitúen en el centro de la operativa en el uso del CRM.
El enfoque “headless” separa el backend del frontend. Así los agentes pueden consultar y analizar datos de clientes, ejecutar procesos de negocio de extremo a extremo, automatizar tareas complejas y coordinar acciones entre distintos sistemas sin necesidad de una intervención manual constante; aunque siempre bajo el marco de seguridad y cumplimiento de Salesforce.
Salesforce propone un enfoque unificado en el que la inteligencia deja de estar aislada y los sistemas se conectan de forma nativa para que los agentes operen con un contexto completo.
Salesforce aporta contexto, flujos de trabajo, agentes y una capa de interacción adecuada para generar un impacto real en el negocio.
Gracias a Headless 360, Salesforce se convierte en una plataforma completamente programable y accesible desde cualquier entorno. Según señala la compañía, sus capacidades pueden integrarse en herramientas como Slack, aplicaciones empresariales o asistentes conversacionales, permitiendo que el trabajo ocurra donde realmente están los usuarios.
