España, uno de los principales destinos turísticos del mundo, está viviendo una aceleración de la digitalización del sector hospitality. Los establecimientos hoteleros, de cualquier tamaño, buscan diferenciarse, con una oferta más personalizada para el cliente, basada en el diseño de espacios modernos, con una conexión perfecta y la implantación de las últimas tecnologías. Para Samsung este apartado es estratégico. La compañía cuenta con una amplia oferta, que aúna pantallas profesionales, Hospitality TV, soluciones de cartelería digital y plataformas inteligentes de gestión para dar respuesta a estos requerimientos; y en la que su ecosistema de partners cumple un papel esencial.
La evolución del huésped es uno de los principales motores de este mercado: demanda experiencias cada vez más personalizadas y conectadas, similares a las que disfrutan en su propio hogar. Para responder a estos retos, Samsung ha integrado en sus soluciones funcionalidades avanzadas y una mayor integración de servicios. “El huésped es cada vez más exigente lo que nos ha llevado a diseñar soluciones tecnológicas que aportan una experiencia premium, además de la comodidad de poder compartir de una manera muy sencilla su propio contenido gracias a compatibilidades con soluciones de cast incorporadas en el propio televisor, además de aplicaciones integradas”, destaca Antonio Colino, responsable de negocio HospitalitySamsung Display Solutions.
Samsung combina su oferta de hospitality TV con pantallas profesionales que permiten cubrir cualquier necesidad
El hotelero es el otro actor principal: es esencial dotarle de la tecnología necesaria para responder a los retos que plantean los clientes. Antonio Colino destaca la importancia de contar con una plataforma de gestión “que le permite ofrecer servicios personalizables a los huéspedes y gestionar de manera centralizada todas las soluciones desde un solo dispositivo”, explica. “Con ello conseguimos un aumento de productividad en el hotel y un servicio exclusivo hacia al huésped”.
Oferta de Samsung
Pilar clave de la propuesta de Samsung es su capacidad para ofrecer una solución integral de display para cualquier entorno del hotel. La compañía combina su oferta de hospitality TV con pantallas profesionales que permiten cubrir cualquier necesidad: cartelería digital, paneles LED para lobbies y auditorios o pantallas interactivas para salas de reuniones y eventos.
El diseño es un factor diferencial. Consciente de su importancia, ha apostado, en el área de Hospitality TV, por modelos ultrafinos como el HU8000F, con calidad UHD y escalado automático en 4K, pensado para integrarse de forma natural en el interiorismo del hotel. “Es el más fino del mercado, lo que permite que la tecnología forme parte del diseño de interiores y se integre perfectamente en la habitación”.
Clave en la oferta es SmartThings PRO, una plataforma orientada a la gestión inteligente en los ámbitos profesionales y al control de los dispositivos conectados. “Permite integrar climatización, energía y dispositivos conectados para reducir costes y estandarizar la experiencia corporativa”, explica Colino. Se trata de una plataforma que facilita la supervisión remota y la gestión centralizada de múltiples dispositivos.
En línea con su compromiso con la sostenibilidad, destaca una de sus últimas soluciones: la pantalla Smart Signage E-Paper de 13”, que encaja a la perfección en entornos hoteleros específicos como la señalética ubicada en el espacio de la recepción o en la identificación de las salas. Fabricada con plástico reciclado en un 40 % y un 10 % de resina de fitoplacton, destaca por su consumo prácticamente nulo cuando la imagen permanece estática. “Es una de las pantallas más sostenibles y eficientes energéticamente del mercado”, insiste.
El valor de la innovación
Uno de los elementos que más está impulsando la adopción de estas soluciones es la incorporación de tecnologías como Google Cast y AirPlay2. Estas funcionalidades permiten a los huéspedes acceder de forma sencilla y segura a sus plataformas de streaming y contenidos personales desde sus propios dispositivos móviles, mejorando la experiencia de uso durante la estancia. “Gracias a compatibilidades como Google Cast, los huéspedes encuentran en su estancia la cercanía de sentirse como en casa y la comodidad de poder disfrutar de su contenido favorito de una manera fácil y segura”, señala el directivo.
Uno de los elementos que más está impulsando la adopción de estas soluciones es la incorporación de tecnologías como Google Cast y AirPlay2
Clave son las aplicaciones propias embebidas y la simplificación del acceso a los servicios desde el propio mando Smart de los televisores. Todo ello se complementa con LYNK Cloud, la plataforma cloud desarrollada específicamente para el sector hotelero, que permite gestionar de forma centralizada los dispositivos y personalizar servicios y promociones en función de las preferencias de los clientes. “Analiza las preferencias de contenido de los huéspedes para ayudar a ofrecer promociones personalizadas y aumentar la rentabilidad del hotel, al tiempo que mejora la experiencia del cliente”, destaca Antonio Colino.
El partner, esencial para aprovechar las oportunidades
Para llevar esta propuesta al mercado, Samsung se apoya en un ecosistema de partners certificados, repartidos por toda España, capaces de abordar proyectos integrales y aportar soporte especializado en cada fase. “Son capaces de desarrollar proyectos llave en mano y acompañar al cliente desde el inicio hasta la puesta en marcha y el mantenimiento”, destaca.
La evolución del mercado es tremendamente positiva, lo que señala al canal importantes áreas de oportunidad. La ampliación de su oferta y la incorporación de nuevas soluciones están permitiendo a Samsung llegar a clientes cada vez más diversos dentro del sector hospitality. Más allá de las grandes cadenas hoteleras y de los establecimientos premium, está ampliando su foco hacia nuevos verticales con necesidades específicas, como residencias de estudiantes, hoteles boutique o espacios de co-living.
Colino insiste en las prestaciones, concretas y diferenciales, que incluyen sus soluciones, y que permiten responder a retos críticos relacionados con los datos. “Facilitamos el cumplimiento de la normativa de protección de datos mediante el borrado automático de credenciales o compatibilidad con sistemas de distribución de señal IPTV”, explica Colino. “Nuestras Hospitality TV están preparadas para un uso intensivo y cuentan con una garantía específica de entorno profesional”.
One Samsung
El desarrollo del mercado de hospitality se engloba bajo el concepto One Samsung, con el que la compañía ofrece una propuesta tecnológica unificada, completa y sostenible. El cliente puede adquirir, de manera conjunta y a través de un único interlocutor, cualquier solución que necesite. “Desde climatización hasta todo el ecosistema tecnológico de la compañía: pantallas, tabletas, monitores, portátiles, móviles y electrodomésticos. Una forma segura de acompañar el proyecto desde el inicio hasta su puesta en marcha”, completa Antonio Colino.